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Como lidamos com as denúncias de abuso
1
Checamos a denúncia
Nossa equipe vai analisar a denúncia considerando as informações relevantes enviadas pelo denunciante.
2
Entramos em contato
Caso seja necessário, entraremos em contato com o denunciado solicitando mais informações. O prazo para aguardarmos uma resposta é de no máximo 48 horas.
3
Solucionamos o caso
Caso a pessoa não responda à nossa solicitação em 48 horas, podemos suspender ou cancelar sua conta. Em alguns casos, podemos adotar medidas judiciais sem aviso prévio.
Perguntas Frequentes
É proibido divulgar ou distribuir qualquer tipo de conteúdo que desrespeite registros de marcas, patentes, termos de direitos autorais e de propriedade intelectual, comercializar ou divulgar qualquer produto ilícito, como pornografia infantil, nudez total ou parcial de crianças e adolescentes, pedofilia, enviar SPAM, conteúdos no estilo pirâmide, entre outros. Saiba mais sobre conteúdos proibidos em nossos Termos e Condições.
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Sim. A tolerância máxima é de 48 horas para o cliente responder o e-mail enviado pelo nosso sistema de contato. A falha em responder a um e-mail enviado pelo departamento de denúncia dentro deste período pode resultar na suspensão ou no cancelamento da conta, além de medidas jurídicas cabíveis. Todos os assuntos relacionados a reclamações devem ser tratados via e-mail.
Se não estiver totalmente seguro sobre as regras a serem seguidas de interação conosco e com o nosso conteúdo disponibilizado, por favor, entre em contato através do nosso Formulário de Contato e Suporte, descrevendo a sua dúvida. Ficaremos muito felizes em atendê-lo.
